Política de reembolso

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse en los siguientes 5 días posteriores a la entrega del producto con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico eliu.info33@gmail.com, en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.

La garantía solo opera por defecto de fabrica, la garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero. La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del termino establecido en la Ley.

La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía. En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fabrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados. A criterio de Tiendas1Click se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.

Productos de belleza y cuidado personal: además de los otros productos que se comercialicen en e-liu.co, deberá a su entrega verificar que los mismos se encuentren en buen estado y sin defectos de fábrica. Una vez que el producto es recibido a satisfacción se entiende que fue aceptado a conformidad con la firma correspondiente en la guía de la transportadora, y que el mismo no tiene daños o defectos de fábrica que ampare su garantía, por lo que la garantía de estos productos vence en este momento al ser artículos de consumo, uso personal y privado.

Productos de calzado: Garantía 1 mes por defecto o daño de fabrica, se debe enviar fotos o videos donde se pueda verificar el defecto del producto; para efectos de la garantía el envío corre por cuenta del cliente.

Las devoluciones de calzado que se originen por que la talla no es la correcta o escogió mal la talla, los gastos de envíos (fletes) correrán por cuenta de quien tuvo la responsabilidad sobre el envió incorrecto de la talla.

Productos de Bolsos o Morrales: En caso de que el producto llegue defectuoso la garantía se hará efectiva ÚNICAMENTE si el cliente notifica en un plazo máximo de 10 días hábiles después de haber recibido el producto. Una vez haya pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía y tampoco se cubrirá por mal uso. Las medidas de todos nuestros productos están en la descripción del articulo; para efectos de la garantía el envío corre por cuenta del cliente.

Productos de tecnología o productos de oficina: cuenta con la garantía legal de 15 días por defectos de fábrica demostrable o la garantía que exija la ley según el estatuto del consumidor.

De acuerdo a lo establecido en el estatuto del consumidor, en caso de proceder y hacer efectiva la garantía en los artículos de belleza y cuidado personal, lo primero que se procederá es a la reparación inmediata y gratuita del producto, y en los artículos a los que haya lugar a reparación, se procederá al recibo, reparación y envío de vuelta del artículo en cuestión, así como su transporte de ser necesario y el suministro de repuestos en caso de ser necesario. Cuando uno o más bienes no admitan reparación, se procederá a la reposición total por un producto nuevo, o a la devolución total del dinero pagado, o al cambio del producto por otro de la tienda por el mismo valor, esto según lo indique el cliente.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se realizará una nueva reparación o devolución total o parcial del precio pagado o el cambio total o parcial del bien.*En caso de proceder la garantía, el término de la misma se suspenderá mientras dura la reparación del producto y en caso de reposición el tiempo empezará a correr nuevamente con la entrega del nuevo producto.

E-LIU, se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía ante la existencia de un caso fortuito o fuerza mayor, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto o por no acatar las recomendaciones de uso o mantenimiento del producto. Tiendas1Click, establece como tiempo para la reparación del producto un máximo de 30 días hábiles o lo que contemple la ley siempre a beneficio del consumidor. Para reposiciones o devoluciones de dinero, contará con 30 días hábiles o lo que contemple la ley a beneficio del consumidor al recibo del producto., sin incluir el tiempo que tarde la transportadora de servicio en entregas por fuera del domicilio de Tiendas1Click* La garantía de cualquier producto distribuido Tiendas1Click, no aplica por el uso indebido por parte del cliente o cuando no son atendidas las instrucciones de uso y cuidado.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Libro con signos evidentes de uso

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un 30 días calendario.

• Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

• Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

CAMBIOS (si corresponde)

Todos los clientes que adquieran un producto distribuido por Tiendas1Click, tienen derecho a cambio como lo indica la ley por producto defectuoso comprobable de fábrica, falla en el despacho o falla por el cliente en su elección. El cliente contará con 5 días hábiles a partir de la fecha de recibo para comunicarse por nuestros canales de atención WhatsApp +57 3173339059 – eliu.info33@gmail.com para solicitar el cambio.

Vencidos los días de los términos no se admiten cambios.

El producto debe encontrarse en iguales condiciones físicas, técnicas y de empaque en que fue entregado y posterior a esta revisión se procederá a cambiar el producto si cumple con estas condiciones. No se hace devolución de dinero sino única y exclusivamente cuando los productos están defectuosos de fábrica y el cliente está dentro de los 5 días por ley que se tiene para el retracto según el estatuto del consumidor. No se hacen más de 2 cambios del mismo producto y los gastos de envío de producto corren por cuenta del cliente siempre y cuando el cambio no sea por defectos de fabricación o falla en el despacho caso en el cuál los gastos de envío corren por cuenta de la tienda.

ENVÍO

Para devolver su producto usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $200.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.